Wir haben ein offenes Ohr für Sie!
Der Second-Level-Produkt-Support via E-Mail zu üblichen Bürozeiten ist für unsere Kunden kostenlos. Für telefonischen Direktsupport, schnellere Reaktionszeiten und Projektsupport bieten wir Wartungsverträge und individuelle Supportpakete an.
Der Second-Level-Produkt-Support dient als Anlaufstelle bzgl. Ihrer Probleme rund um die Melin-Software. Second-Level-Produkt-Support bedeutet:
- Aufnehmen von Bugs und Mitteilung einer geeigneten Lösung zur Gewährleistung der Funktionalität unserer Softwareprodukte.
- Aufnehmen von Anfragen bzgl. Installation und Programmierung.
- Antworten auf Fragen die nicht durch die Handbücher abgedeckt werden.
Im Projekt und für alle Kunden mit Wartungsvertrag richten wir zusätzlich einen Zugang zu unserem Issue-Tracking-System ein, um Sie optimal zu unterstützen und schnellstmögliche Reaktionszeiten
zu gewährleisten.
Für Rückfragen stehe wir gerne zur Verfügung unter
Telefon +49 (89) 544 937 90 oder per Email unter
info@melin.de.
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